Wir unterstützen unsere Kunden im Rahmen des gewählten Supportkontingentes auch bei projekt- und simulationsbezogenen Fragestellungen, wie zum Beispiel:
Wir bieten folgende Supportpakete an:
Nach der Bestellung eines Supportpaketes und Abwicklung der Zahlung erhalten Sie eine E-Mail, die alle Informationen zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen enthält. Der Support wird in der Regel per Mail durchgeführt.
Wir werden Ihnen bei einer Supportanfrage eine Abschätzung des voraussichtlichen Zeitaufwands mitteilen und Sie bei Änderungen informieren.
Für jede Supportanfrage fällt generell der Zeitaufwand zur Sichtung und Analyse der zugesandten Informationen an. Ist absehbar, dass weiterer Aufwand erforderlich ist, werden wir Sie vorab über den voraussichtlichen Zeitbedarf informieren. Nach Abschluss ziehen wir von Ihrem Supportkontingent die tatsächlich benötigte Zeit ab und teilen Ihnen per E-Mail Ihr verbleibendes Kontingent mit.
Supportkontingent, das nicht im Rahmen der Laufzeit verbraucht wird, verfällt und kann nicht erstattet werden.
Hinweis: Die Überprüfung Ihrer Projekte, Eingabe- und Ergebnisdaten beschränkt sich auf Plausibilität und Richtigkeit auf Basis der uns zur Verfügung gestellten Informationen. Die Verantwortung für die Gesamtaussage bleibt daher beim Auftraggeber.